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Condiciones legales que rigen tu cuenta en mexlucky7

El acceso a mexlucky7 depende de la ley local vigente y de las regiones habilitadas. Esta sección reúne nuestras condiciones de uso, política de datos y los derechos que te corresponden como titular de una cuenta activa

Regiones habilitadas en MéxicoDatos protegidos bajo tu consentimientoDepósitos: SPEI, OXXO, CoDiSoporte en español
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CONTACTO LEGAL

Cómo comunicarte con nosotros sobre asuntos legales

Si tienes dudas sobre tus derechos, el manejo de tus datos o las condiciones que rigen tu cuenta, nuestro equipo de soporte en español está disponible por los canales siguientes. Para solicitudes formales relacionadas con privacidad o eliminación de datos, el correo es el canal adecuado; para consultas rápidas sobre el estado de tu cuenta, el chat en la aplicación resuelve en minutos.

Equipo en línea

Correo legal

Envía tu solicitud formal a nuestro correo de atención legal. Respondemos solicitudes de privacidad y derechos de datos en un plazo razonable conforme a la ley aplicable.

Chat en la app

Abre mexlucky7 en tu celular y accede al chat desde el menú de ayuda. Soporte en español para consultas sobre tu cuenta, verificación e identidad.

Centro de ayuda

Consulta la sección de ayuda dentro de la plataforma para revisar las condiciones vigentes, el proceso de verificación de identidad y los pasos para cerrar tu cuenta.

DATOS Y SEGURIDAD

Cómo manejamos tu información y protegemos tu cuenta

La seguridad de tu cuenta no es solo una política escrita: es la forma en que construimos cada paso del flujo, desde el registro hasta el retiro. Tus datos de identidad se almacenan cifrados y solo se usan para verificar transacciones y cumplir obligaciones legales. Si en algún momento quieres corregir, acceder o eliminar tu información, tienes ese derecho y lo puedes ejercer escribiéndonos directamente.

Cifrado de datos personales Toda información que ingresas —nombre, CLABE, documentos de identidad— viaja y se almacena bajo cifrado. No compartimos datos con terceros fuera de los requerimientos legales aplicables.
Cookies y seguimiento Usamos cookies necesarias para mantener tu sesión activa y cookies analíticas para mejorar la navegación. Puedes ajustar tus preferencias desde el aviso de cookies al ingresar por primera vez.
Verificación de identidad Antes de procesar un retiro a tu cuenta bancaria, solicitamos confirmación de identidad. Este paso protege tu billetera de la cuenta ante cualquier acceso no autorizado.
Derechos sobre tus datos Puedes solicitar acceso, corrección o eliminación de tus datos en cualquier momento. Escríbenos al correo legal y gestionamos tu solicitud conforme a la normativa de privacidad vigente en México.

Lo que más nos preguntan sobre términos y privacidad

Estas son las dudas legales que llegan con más frecuencia a nuestro equipo. Si tu pregunta no aparece aquí, el chat en la app o el correo legal son los canales directos para resolverla.

El acceso depende de la ley local vigente en tu región. Te recomendamos verificar las disposiciones aplicables en tu estado antes de abrir una cuenta y hacer depósitos

Escríbenos al correo legal con tu nombre y número de cuenta. Procesamos solicitudes de eliminación conforme a la normativa de privacidad aplicable en México y confirmamos por correo cuando el proceso concluye.

Retenemos cierta información por el período que exige la ley, principalmente registros de transacciones realizadas con SPEI, OXXO o CoDi. El resto de tus datos se elimina conforme a nuestra política de retención.

No vendemos ni cedemos datos personales. Podemos compartirlos únicamente cuando una obligación legal lo requiera o para procesar pagos dentro de los canales habilitados: SPEI, OXXO y CoDi.

Sí. Contacta al soporte en español desde el chat de la app o por correo legal. Pediremos un documento de identidad para validar el cambio antes de actualizar tu perfil.

Publicamos cualquier actualización en esta misma página con anticipación. Si el cambio afecta derechos esenciales de tu cuenta, también te notificamos al correo registrado en tu perfil.
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Legal

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.